En ODEGREF CELULAR ONLINE S.A. (en adelante, "Celular Online"), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información de acuerdo con las normativas locales y las políticas comerciales de Meta y WhatsApp.
1. Identidad del Responsable
Nombre Legal: ODEGREF CELULAR ONLINE S.A.
Dirección: ELOY ALFARO S/N MARIANA DE JESUS, Quito, Ecuador.
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +593 2 256 0671
Sitio Web Principal: https://crm.celularonline.net/
2. Transparencia de Marca y Servicio
Celular Online declara ser un Distribuidor Autorizado de CONECEL S.A. (Claro). Nuestra función es brindar asesoría técnica y comercial para la contratación de planes de telefonía móvil y servicios corporativos. No somos la entidad principal (Claro), sino un canal oficial de distribución.
3. Consentimiento para el uso de WhatsApp
Al proporcionar su número de teléfono y completar nuestros formularios en Meta o en este sitio web, usted otorga su consentimiento expreso para:
Ser contactado por nuestros asesores o sistemas de respuesta automática (Agentes de IA) a través de WhatsApp.
Recibir información sobre planes, promociones y requisitos de contratación de Claro.
Gestión de Baja: Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento enviando la palabra "STOP" en cualquier chat de WhatsApp.
4. Información que recopilamos
Datos Identificativos: Nombre y apellido.
Datos de Contacto: Número de teléfono móvil y correo electrónico.
Datos Técnicos: Información recolectada por el Píxel de Meta para optimizar la relevancia de nuestros anuncios.
5. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos se utilizan exclusivamente para:
Brindar la asesoría solicitada sobre servicios de telecomunicaciones.
Gestionar el proceso de contratación de planes Claro ante la operadora.
Mejorar la calidad de nuestra atención mediante sistemas de gestión de clientes (CRM).
6. Terceros con quienes compartimos datos
Celular Online no vende ni alquila sus datos a terceros. Compartimos información estrictamente necesaria con:
CONECEL S.A. (Claro): Para la activación de los servicios solicitados.
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API): Como infraestructura de comunicación y análisis publicitario.
Sistemas de CRM: Para el almacenamiento y seguimiento técnico de su solicitud.
7. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales de nuestra base de datos. Para ello, envíe una solicitud a [email protected].
8. Seguridad
Contamos con medidas de seguridad físicas y digitales en nuestros servidores y plataformas para evitar el acceso no autorizado a su información, garantizando la confidencialidad de cada interacción.